一、汽车经销商可视卡客户(会员)关系管理目标

客户满意≠客户忠诚、客户满意≠客户价值最大化。客户忠诚和客户价值最大化是汽车4S店客户服务管理的目标，但如何实现这一管理目标，是我们要研究的课题，一个城市同品牌有多家4S店，不同品牌的店更是数不胜数.各4S店的硬体建设、服务标准、维修能力、收费标准都是严格遵循厂家的要求，没有差异。那要能让保有

客户满意并成为忠诚客户同时还要让客户价值最大化，我们就要在细节上努力，长期为客户提供超出客户期望价值的服务。提供更多样化的增值服务。让我们的满意客户在享受多次超出期望价值服务后转变为忠诚客户。同时工作人员不能放弃和客户沟通的每一次机会，根据保有客户和车辆现实情况进行价值挖掘。

那如何从满意客户变成忠诚客户这个过程，我们认为首先要有些基础条件，就是要对现有的客户进行细分。那么细分目的就是要进行“精准“营销服务。用低成本的营销投入，换取高额的市场回报，细分的要素主要有三方面：客户属性、车辆属性、客户消费属性

1.        客户属性：从事行业、兴趣爱好、所属区域、客户信息来源、年龄层、
学历、历史满意度、历史投诉、客户诉求等

2.        车辆属性：购车日期、行驶里程、品牌、车系、车型等

3.        客户消费：来厂次数排名、消费金额排名、未回厂统计（90天。180天。超过一年以上）、过保未回厂统计等

只有对客户、车辆、消费等属性进行细分，我们的客户服务、市场宣传等才能做到精准，对不同特征的客户群，要有不同的服务方案。企业的营销才能突显差异化并能降成本同时客户才会感受到差异化的服务，而不是让所有客户享受同样待遇。久而久之，满意客户转变成忠诚客户；“垃圾“客户也有转变成满意、忠诚客户的可能，这样企业的客户服务就进入了良性循环。并能从”成本中心“转变成”利润中心“

二、常青弘远可视卡客户(会员)关系管理系统优势

1.        适应单个4S/集团公司客户服务管理

2.        支持多种会员卡：普通磁条卡、ID感应卡、磁条可视卡、芯片可视卡等

3.        实现与众多售后DMS系统无缝接口

4.        实现DMS系统、客户关系管理系统、短信系统三套系统及关联业务整合

5.        科学的会员管理业务模型，对促进客户不断回厂消费、培养客户忠诚度非
常具有吸引力。

6.        可自由设定的报表、查询统计功能，根据管理的变化需要，定制相应的报表。

7.        可自由调整搭配的界面和业务流程，使系统具备很好的功能扩展性。

8.        温馨且个性化的短信提醒

9.        实现工作找人，而非人找工作的工作模式，轻松实现办公自动化

三、可视卡客户（会员）关系管理系统功能点  

1.        客户档案管理

1)        客户回访管理

2)        客户救援管理

3)        客户投诉管理

4)        客户保险管理

2.        会员管理

1)        会员入会、续会、升级、退会

2)        会员换卡、补卡、挂失、充值

3)        会员积分赠送、积分维护、会员套餐管理

4)        会员消费记录管理

5)        会员积分换购管理

3.        客户提醒管理

1)        客户生日、结婚周年提醒

2)        客户年检、年审提醒

3)        客户首保、定期保养提醒

4)        客户续会、升级提醒

5)        客户节日、3DC提醒

6)        整车三包提醒

7)        客户保险到期提醒

4.        短信管理

1)        短信发送

2)        短信接收

3)        短信自助查询

5.        决策报表

1)        客户属性分析（兴趣爱好、行业、年龄层、所属区域、民族等）

2)        车辆保有量分析

3)        客户投保归属统计

4)        客户满意度分析

5)        客户投诉分析

6)        客户来厂次数排名统计

7)        客户来厂消费金额排名统计

8)        流失客户统计（60天未回厂、90天未回厂、180天未回厂、超过一年未回厂）